Ресепшн:
+7 (3843) 45-93-93
+7 (3843) 45-28-38

Правила предоставления гостиничных услуг и пребывания

 

1. Настоящие Правила регулируют отношения между гостиницей и Гостями гостиницы «Лотос».

2. Гостиница «Лотос» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.

3. Режим работы ООО «Гостиничный комплекс «Лотос» – круглосуточный.

4. Бронирование мест в гостинице производится администрацией гостиницы по договорам, а также путем принятия заявки установленного образца посредством почтовой и электронной связи, а также путем непосредственного обращения к администрации. Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией гостиницы.

В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество гостей, фамилии и гражданство гостей; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание, порядок размещения (одноместное, двухместное и т.д.). При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет администрации гостиницы сведения не позднее, чем за двое суток до момента заезда. В противном случае администрация гостиницы не гарантирует наличие свободных мест.

Заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от администратора гостиницы с указанием причины отказа.

Заявка считается действительной (подтвержденной) после получения письменного подтверждения от гостиницы. Письменное подтверждение содержит сведения о наименовании гостиницы, заказчике (госте), категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания, а также номер брони.

Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

5. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), в размере равном стоимости проживания суток в данной категории номера по установленному тарифу. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется, и размещение гостя в гостиницу производится в порядке общей очереди.

Бронь аннулируется гостиницей без штрафных санкций для гостя при наличии письменного уведомления гостем гостиницы не менее чем за 2 (двое) суток о незаезде или опоздании при действии тарифа «Стандартный», на период действия тарифа «Майнинг», бронь аннулируется не позднее 31-х (тридцати одних) суток до дня заезда. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников гостиницы.

Бронирование номеров, на период действия тарифа «Майнинг», осуществляется по невозвратному тарифу с предварительной оплатой, т.е. возврата денежных средств не будет.

В случае своевременного уведомления гостем гостиницы об отмене заявки на бронирование гостиничного номера, произведенная оплата за бронирование возвращается в полном объеме.

В случае несвоевременной коррекции/аннуляции брони, Гость оплачивает штраф в размере 10% от суммы не оказанных, но забронированных услуг, а также оплачивает простой забронированного номера в сутки.

При осуществлении возврата оплаты за расходы Гостинцы, связанные с переводом денежных средств, возмещаются Заказчиком и могут быть удержаны Гостиницей из средств, подлежащих возврату.

В случае, когда заселение Гостя окажется невозможным из-за документов, не соответствующих требованиям законодательства РФ, Заказчик оплачивает штраф в размере стоимости забронированного номера в сутки.

6. Порядок проживания:

Время заезда в гостиницу с 14:00, отъезда (расчетный час) до 12:00.

При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа), размещение в гостинице осуществляется при наличии свободных мест соответствующей категории, подготовленных к размещению Гостя. При раннем заезде (до 12:00) плата за проживание взимается в размере 50% цены номера за первые сутки проживания.

При поздний выезд (т.е. после наступления расчетного часа: после 12:00 до 24:00) оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.

7. За проживание в гостинице /при семейном поселении/ ребенка в возрасте до 5 лет плата не взимается. Дополнительное спальное место предоставляются за дополнительную плату (50% от стоимости номера).

8. Количество проживающих в номерах не должно превышать 2-х человек.

При вселении по желанию гостя дополнительных граждан (не более 2-х человек) стоимость проживания увеличивается на 50% от стоимости номера за каждого дополнительно подселенного. Данные лица должны быть оформлены в общем порядке.

9. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом администрации гостиницы не позднее, чем за два часа до наступления расчетного часа. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров (мест), но в пределах 60 суток. В случае отсутствия свободных номеров (мест) гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.

10. Если гость не забронировал дальнейшее проживание в гостинице, ему предоставляется один час бесплатного времени на выезд. В случае задержки выезда клиента, плата за проживание взимается в следующем порядке:

– до 12 часов – плата за половину суток;

– от 12 до 24 часов – плата за полные сутки.

11. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной гостиницей формы, с указанием времени выезда. Возврат предоплаты за проживание по просьбе гостя производится, начиная со вторых суток пребывания в отеле. Предоплата за первые сутки проживания в гостинице возврату не подлежит.

Возврат денежных средств в период действия тарифа «Майнинг» – не производится.

12. Гость вправе расторгнуть договор на предоставление услуг (на бронирование) в любое время, оплатив при этом оказанные услуги, а также возместив убытки, причиненные расторжением договора.

13. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем правил проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице. При выселении Гость оплачивает гостинице фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом, а в случае причинения Гостем материального ущерба гостинице возмещает его.

14. Право на внеочередное размещение в гостинице имеют: Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации /при исполнении ими служебных обязанностей /, инвалиды 1 группы и лица, сопровождающие их / не более одного человека/, другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

15. При оформлении проживания в гостинице гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ; свидетельство о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста; паспорт удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лица, постоянно проживающего за пределами РФ; паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание лица без гражданства; вид на жительство лица без гражданства.

16. При оформлении проживания администрация гостиницы осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему пластиковую карту-ключ, обеспечивающую доступ в номер, на забронированный период проживания.

17. Администрация гостиницы вправе не поселять в гостиницу лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

18. В случае временного выезда из гостиницы Гость, не заявивший об этом администрации и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.

19. Плата за проживание и услуги, оказываемые в гостинице, устанавливаются прейскурантом, утверждаемым администрацией гостиницы.

20. Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

21. Оплата производится в рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору или с использованием платежной банковской картой (VISA или Master-Card).

Поселение гостя в гостиницу производится только после предварительной оплаты проживания. Кассовый чек, а также акт за оказание услуг и окончательный счет за оказанные услуги выдаются гостю при выезде.

22. При отсутствии гостя по месту проживания более суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества находящегося в номере, вынести имущество из номера. Имущество будет находиться в камере хранения.

23. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

– вызов скорой помощи, других специальных служб;

– пользование медицинской аптечкой;

– доставка в номер или вручение персоналом гостиницы личной корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

– побудка к определенному времени;

– предоставление швейных принадлежностей, обогревателя, одного комплекта посуды и столовых приборов;

– вызов такси.

24. По просьбе гостя гостиницей предоставляются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), в соответствии с утвержденным администрацией гостиницы Прейскурантом цен. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным выполнением других услуг.

25. Клиент гостиницы обслуживается в баре и ресторане, находящихся в гостинице, вне очереди.

26. Уборка номера в обязательном порядке производится один раз в сутки.

27. Смена постельного белья в гостиничных номерах – 1 и 8 производится один раз в сутки, в остальных номерах – один раз в трое суток. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена дополнительная уборка номера и замена белья.

28. Гостиница не несет ответственности за работу городских коммунальных служб: аварийное отключение электрической энергии, тепловой энергии, водоснабжения и качество предоставляемых ими услуг.

29. Гостиница «Лотос» отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с действующим законодательством РФ. Администрация гостиницы гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. По желанию гость может воспользоваться сейфом для хранения ценностей, ноутбука и документов, который гостиница предоставляет в каждом номере бесплатно. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации гостиницы. В противном случае гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.

30. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы немедленно уведомляет об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, администрация гостиницы заявляет о находке в полицию.

31. Гость может бесплатно воспользоваться камерой хранения, чтобы оставить свои вещи (багаж).

32. Гость и обслуживающий персонал должны быть взаимно вежливы.

33. Гость обязан:

– бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы возмещает ущерб в соответствии с Прейскурантом цен за порчу гостиничного имущества и гражданским законодательством РФ;

– за утерю или порчу пластиковой карты-ключа гости несут материальную ответственность в размере 400 рублей;

– строго соблюдать правила противопожарной безопасности, Памятки по пожарной безопасности и Планы эвакуации имеются в каждом номере и на каждом этаже;

– соблюдать порядок проживания в гостинице, чистоту, тишину и общественный порядок и установленные Правила предоставление гостиничных услуг и пребывания в ООО «Гостиничный комплекс «Лотос»;

– своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей услуги и продукцию мини-бара, которые не включены в стоимость проживания и оплачиваются гостем дополнительно;

– при заселении в номер обратить внимание на перечень имущества, находящегося в номере. При отсутствии какого-либо предмета или обнаружения его дефекта (поломки), следует немедленно сообщить дежурному администратору.

34. Посторонние лица в жилые корпуса гостиницы не допускаются. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить номер или дополнительное место. Гость несет ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей.

35. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан: закрыть окна, выключить электроосветительные приборы, закрыть водопроводные краны, выключить электробытовые приборы, закрыть входную дверь в номер.

36. Гостям гостиницы ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

– оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера (в противном случае, гостиница ответственности за сохранность вещей в номере не несет);

– хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие без соответствующего разрешения, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

– пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено гостиничным номером;

– находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

– курить во всех помещениях гостиницы, в том числе в номерном фонде и общественных помещениях. За курение в номере гостиницы взимается штраф в размере 1000рублей, штраф будет включен в счет гостя при выезде;

– совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в гостинице;

– приглашать в номер незарегистрированных гостей;

– держать в гостинице животных и птиц.

37. При выезде из гостиницы гость должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить администрацию о своем выезде за один час до выезда и сдать пластиковую карту-ключ.

38. «Книга отзывов и предложений» находится у администратора гостиницы и выдается гостю по его просьбе.

39. Обслуживающий персонал гостиницы должен иметь таблички с указанием их должности, фамилии, имени и отчества.

40. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего Порядка, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

41. В случае нарушения гостем гостиницы настоящего Порядка, администрация гостиницы выселяет нарушителя в бесспорном порядке.

42. В случае возникновения жалоб со стороны гостя, администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

43. В случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

44. Настоящие Правила размещены для сведения Гостей на стойке службы сервиса, в номерах гостиницы «Лотос» и на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

45. Гость имеет право на:

- доступ к информации о самом себе, в том числе содержащей информацию подтверждения факта обработки персональных данных, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Оператором; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения, сроки обработки персональных данных, порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;

- определение форм и способов обработки его персональных данных;

- ограничение способов и форм обработки персональных данных;

- запрет на распространение персональных данных без его согласия;

- изменение, уточнение, уничтожение информации о самом себе;

-обжалование неправомерных действий или бездействий по обработке персональных данных и соответствующую компенсацию в судебном порядке.

46. Гостиница обрабатывает персональные данные Гостя, (далее – «Персональные данные»), в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональные данные обрабатываются Гостиницей исключительно для целей предоставления гостиничных услуг и пребывания в ООО «Гостиничный комплекс «Лотос» и только теми способами, которые необходимы для достижения Цели. Гостиница запрашивает и получает у Гостя только те Персональные данные, которые необходимы для достижения Цели.

47. Каждый сотрудник, получающий для работы документ, содержащий персональные данные Гостя, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

48. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных Гостя, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с федеральными законами. 

49. Настоящие Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в гостинице «Лотос» разработаны в соответствии с:

– Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.;

– «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085;

– Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»;

– Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»;

– Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;

– Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ»;

– Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

50. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников гостиницы «Лотос».

 

 

Контактный телефон:
+7 (3843) 45-93-93
E-mail:
hotel@lotos-hotel.ru